SAP 和 Google Cloud 推出的代理式商務架構實現企業零售自動化
sap 和 google cloud 推出了一種代理式商務架構，旨在利用多代理系統自動化企業零售運營，從而解決數據碎片化問題——即 63% 的公司未能在客戶體驗和 crm 平台間共享客戶數據。
SAP 和 Google Cloud 發佈了一項聯合的自主代理商業架構（agentic commerce architecture），以協調適用於大規模行銷和零售工作流程的自主多代理系統（autonomous multi-agent systems）。該倡議回應了 SAP 的研究，該研究發現，雖然 78% 的企業認為到 2026 年，人工智慧對於客戶留存至關重要，但成功跨客戶體驗（CX）或客戶關係管理（CRM）平台共享客戶資料的企業不到 40%。這種資料連接性的缺乏造成了企業客戶留存所需的個人化體驗的障礙。通過允許代理訪問共享資料，該架構旨在自動化複雜的運營任務，並解決阻礙企業人工智慧採用的整合挑戰。