SAP 和 Google Cloud 推出的代理式商务架构实现企业零售自动化
sap 和 google cloud 推出了一种代理式商务架构，旨在利用多代理系统自动化企业零售运营，从而解决数据碎片化问题——即 63% 的公司未能在客户体验和 crm 平台间共享客户数据。
SAP 和 Google Cloud 发布了一项联合的智能商务架构（agentic commerce architecture），用于协调大规模营销和零售工作流程中的自主多智能体系统（autonomous multi-agent systems）。该计划回应了 SAP 的一项研究，该研究发现，虽然 78% 的企业认为到 2026 年，AI 对客户留存至关重要，但成功跨 CX 或 CRM 平台共享客户数据的企业不到 40%。这种数据连接性的缺乏造成了障碍，使得企业无法提供留存客户所需的个性化体验。通过允许智能体访问共享数据，该架构旨在自动化复杂的运营任务，并解决阻碍企业采用 AI 的集成挑战。