SAP와 Google Cloud의 에이전틱 커머스 아키텍처, 엔터프라이즈 리테일 자동화

SAP와 구글 클라우드는 대규모 마케팅 및 소매 워크플로우를 위한 자율 멀티 에이전트 시스템을 오케스트레이션하기 위한 공동 에이전틱 커머스 아키텍처를 출시했습니다. 이 이니셔티브는 SAP 연구에서 2026년까지 고객 유지를 위해 AI를 중요한 것으로 여기는 비즈니스가 78%인 반면, CX 또는 CRM 플랫폼 전반에 걸쳐 고객 데이터를 성공적으로 공유하는 비즈니스는 40% 미만이라는 사실을 파악한 것에 대한 대응입니다. 이러한 데이터 연결성 부족은 엔터프라이즈 고객을 유지하는 데 필요한 개인화된 경험을 제공하는 데 장벽을 만듭니다. 에이전트가 공유 데이터에 액세스할 수 있도록 함으로써 이 아키텍처는 복잡한 운영 작업을 자동화하고 엔터프라이즈 AI 채택을 방해하는 통합 문제를 해결하는 것을 목표로 합니다.