SAPとGoogle Cloudのエージェンティックコマースアーキテクチャがエンタープライズリテールを自動化

SAPとGoogle Cloudは、自律型マルチエージェントシステムを大規模なマーケティングおよび小売ワークフローでオーケストレーションするための共同のエージェント コマース アーキテクチャをリリースしました。このイニシアチブは、SAPの調査で、2026年までに78%の企業が顧客維持のためにAIを重要視しているものの、CXまたはCRMプラットフォーム間で顧客データを共有することに成功している企業は40%未満であることが明らかになったことに対応しています。このようなデータ接続の欠如は、エンタープライズ顧客を維持するために必要なパーソナライズされたエクスペリエンスへの障壁となっています。エージェントが共有データにアクセスできるようにすることで、アーキテクチャは、複雑な運用タスクを自動化し、エンタープライズAIの採用を妨げている統合課題を解決することを目指しています。