Salesforce, 사내 Agentforce 사용량 65% 급락 속 AI 도입 강제
Salesforce가 도구 사용량과 교육 이수율을 추적하는 사내 AI 리더보드를 도입. 한편 데이터에 따르면 자사 Agentforce 플랫폼 사용량이 65% 급락해, 경영진의 지시에도 불구하고 잠재적 저항이나 제품 마찰이 있음을 시사.
세일즈포스는 내부적으로 AI 리더보드를 배치하여 팀을 AI 교육 뱃지 완료 및 일일 도구 사용량으로 순위 매기고, 직원들의 우려에도 불구하고 이러한 지표를 직무 안정성 및 성과 평가와 명시적으로 연결했다. 데이터에 따르면 세일즈포스의 독점적인 AgentForce 플랫폼 사용량이 일부 팀에서 65%까지 급감한 반면, 직원들은 ChatGPT와 같은 외부 도구와 Slackbot과 같은 내부 도구를 선호하는 것으로 나타났다. 이는 최근 주식 하락과 해고 속에서도 AI로의 전환을 추진하는 가운데 엔터프라이즈 에이전틱 AI 제품의 채택을 강제하는 데 어려움을 겪고 있음을 부각시킨다.