패스트푸드 AI 드라이브스루, 고객 반발에 직면
2025년 1월 설문조사에서 미국인의 55%가 AI보다 사람이 제공하는 드라이브스루 서비스를 선호하는 것으로 나타나, McDonald's와 Taco Bell 같은 체인들이 자동 주문 전략을 재검토하게 되었다.
despite widespread testing by major chains like wendy's, mcdonald's, and taco bell, ai drive-thrus are struggling with customer acceptance. a january 2025 survey found 55% of americans prefer humans, prompting companies to adjust their strategies following technical failures and user frustration. taco bell is reviewing its voice ai after users exploited the system, while mcdonald's pivots from ibm to explore new ai applications for equipment maintenance.