AI 에이전트가 공공 서비스에 5배 더 많은 요청을 쏟아붙이다
AI 에이전트가 사람들이 민원과 신청서를 접수하기 더 쉽게 만들어, US Consumer Financial Protection Bureau(미국 소비자금융보호국)에 접수되는 민원이 5배 증가했으며, 공공 서비스는 이를 감당하기 위해 고군분투하고 있습니다.
AI 에이전트가 전 세계 공공 서비스 요청의 급격한 증가를 주도하고 있습니다. 미국 소비자 금융 보호국은 불만 접수가 5배 증가했으며, 영국 주택 옴부즈맨은 지난해 7,000건이 넘는 불만을 접수해 2022년의 2,600건에서 크게 증가했습니다. 연구자 Chris Schmitz는 이러한 추세를 추적하고 있으며, 이를 agentic flooding이라고 부르면서 대부분의 사례에서 증가세가 둔화되지 않았다고 지적합니다. 일부 새로운 접수 건은 악의적인 것일 수 있지만, 상당수는 AI를 활용해 그렇지 않았다면 포기되었을 청구를 제출하는 정당한 신청자들입니다.