소비자의 74%, AI 봇을 가장 친한 친구보다 신뢰
Accenture가 25,590명의 소비자를 대상으로 실시한 설문조사에서 74%가 쇼핑 시 친구보다 AI 에이전트를 신뢰한다고 답해, 소비자 행동과 자율 상거래 채택의 큰 전환을 시사했다.
액센츄어는 16개 국가에서 25,590명의 소비자를 대상으로 조사했으며, 그 결과 74%는 쇼핑을 위해 최고의 친구보다 개인용 AI 에이전트를 더 신뢰할 것이라고 밝혔다. 이러한 수용성 증가는 자율 에이전트가 곧 상당한 구매력을 행사할 것이며, 브랜드가 전통적인 마케팅보다 AI 통합을 우선시하도록 강요할 것이라는 것을 의미한다. 이러한 경향은 검색 기반 전자상거래에서 에이전트 중심의 전자상거래로의 전환을 시사한다.