Capital One、AIイノベーションに向けた「カスタマーバックエンジニアリング」を推進
Capital Oneは、エージェンティックAIと顧客からの直接的なフィードバックを問題をより速く解決する鍵として挙げ、「カスタマーバックエンジニアリング」によるAIイノベーションの推進を提唱している。
capital one is prioritizing a 'customer-back engineering' strategy to capture more value from digital investments by starting with customer needs rather than just technological capabilities. the company requires engineers to participate in empathy sessions, support ride-alongs, and hackathons to better understand user challenges. this proximity allows teams to leverage high-quality data and agentic ai tools to instantly summarize conversations and automate follow-up questions, resulting in high-velocity transformation.